Vaga de Supervisor Social

Descrição Geral

Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes. Monitorar e analisar indicadores-Chave (tempo de resposta, taxa de resolução, nps, entre outros) para otimizar a operação. Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente. Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos. Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor. Colaborar com as áreas de logística, comercial e qualidade para solucionar problemas e reduzir reclamações. Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe. Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva.