Vaga de Supervisor Social

Descrição Geral

Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas. experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo e e-Commerce. Habilidade comprovada em gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica. Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace. Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente. Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados. Vivência com atendimento em marketplaces e redes sociais. Conhecimento aprofundado em logística e pós-Venda. experiência com gestão de crises e atendimento de alto impacto. Se você é um(a) líder nato(a), possui experiência no varejo e deseja fazer a diferença em uma empresa em crescimento, candidate-Se agora e venha transformar a experiência dos nossos clientes! Contratação: clt Atividades: Supervisor(a) de sac e-Commerce de móveis e colchões Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes. Monitorar e analisar indicadores-Chave (tempo de resposta, taxa de resolução, nps, entre outros) para otimizar a operação. Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente. Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos. Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor. Colaborar com as áreas de logística, comercial e qualidade para solucionar problemas e reduzir reclamações. Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe. Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva. Jornada de trabalho:recursos educacionais 44 horas semanais de segunda a sexta feira das 08:00 às 17:30 ou 8:30 às 18:00 e sábado das 08:00 às 12:00. Salário: R$ 2.500,00.