Vaga de Analista de Monitoramento

Atribuições

experiência com atendimento e suporte ao cliente; Pode ser estudante desde que já esteja no 6º semestre. Pode ser formado também. Atendimento a cliente, internet, rede de computadores sistema operacional windows, android, pacote office 365, configurações de sistema. Escopo: Acompanhamento contínuo dos sistemas de monitoramento para mitigar possíveis incidentes e realizar atendimento ao cliente com excelência e eficácia. Principais responsabilidades: Conduzir o atendimento via e-mail ou telefone, fazendo a abertura de chamado, analisando e atuando na solução, caso contrário escalar para o próximo nível. Auxiliar o cliente passo a passo na configuração de equipamento (POS), teste de conectividade até que ele consiga realizar a transação. Realizar configurações básicas de sistemas e serviços. Analisar e acompanhar os incidentes, fazer a comunicação para o time interno e externo, abrir chamado no Jira e quando for o caso nos parceiros e provedores de serviços, acompanhar e manter os times atualizados até que o incidente seja solucionados e os serviços estabelecidos. Efetuar o monitoramento através dos sistemas garantindo o funcionamento e saúde dos equipamentos, sistemas, serviços principalmente do Gateway transacional (Sistema por onde passa todas as transações). Consultar as transações em tempo real, gerar e extrair relatórios para o time interno e parceiros, se solicitados. Consultar e extrair relatórios e efetuar análise de indicadores, para prevenir e solucionar possíveis incidentes.