Vaga de Planejista

Atribuições

Planejar, controlar e otimizar a operação do call center por meio de análises de dados, previsão de demanda, dimensionamento de equipe e monitoramento de indicadores, garantindo níveis de serviço acordados (sla) com qualidade e eficiência operacional. Principais atividades: Análise e previsão de volume de chamadas (forecast) dimensionamento e escalonamento da equipe (workforce management wfm) criação de escalas de trabalho e folgas monitoramento em tempo real da operação (real-time monitoring) elaboração de relatórios operacionais e estratégicos apoio na tomada de decisão para melhorar a produtividade e o nível de serviço acompanhamento de aderência à escala dos operadores interface com as áreas de operações, rh, ti e qualidade planejamento de campanhas, folgas, férias e horas extras sugestão de melhorias nos processos e ferramentas de gestão. Conhecimentos e habilidades: Excel avançado (incluindo vba e fórmulas complexas) sistemas de wfm (ex: Genesys, verint, nice, totalview) conhecimento em power bi ou outra ferramenta de bi raciocínio lógico e capacidade analítica boa comunicação interpessoal. Salário: R$4.000,00 vale alimentação: R$30,00 por dia. Modalidade de trabalho: Híbrido. Escala: De segunda à sexta, das 09h às 18h48 - 44h semanais.