Vaga de Analista de Processos

Atribuições

Buscamos profissional com o mínimode experiência em gestão de processos (incidentes e problemas), para atuar nas seguintes atividades: - Operacionalizar o processo de gestão de incidentes e problemas definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de itil Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (sla) - Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3) - Liderar e conduzir salas de guerra para casos de crises mobilizando as equipes necessárias - Aplicar feedback e avaliações periódicas sobre os processos de gestão de incidentes e problemas ?Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (criar, direcionar, acompanhar, encerrar) - Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de ti - Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para entendimento do status dos tickets de problemas - Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performance. - Desenvolver análises críticas e conclusivas a respeito das informações apresentadas nos relatórios, tais como identificação de ofensores, e gaps no processo - Identificar ações para correção de gaps e melhoria do ambiente visando a redução de incidentes e problemas, seguindo sempre melhores práticas Requisitos: -- Experiência como gestor operacional dos processos de incidentes ou problema, que envolvam áreas corporativas de suporte a usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações, e infraestrutura. - Certificação itil v3 ou v4. - Desejável experiência com serviços de rede: Dhcp, dns, http, smtp, pop - Desejável experiência em ambientes corporativos que utilizam soluções microsoft office 365 - Desejável experiência com equipes de s