Vaga de Supervisor Operacional

Atribuições

Na gestão da equipe: Gerenciar as escalas e horários de trabalho, realizando negociações quando necessário. Prestar suporte e orientação à equipe. Manter a equipe atualizada quanto a mudança de atividades. Garantir que a equipe tenha pleno conhecimento e acesso às ferramentas e sistemas de trabalho. Gerenciar os conflitos entre os integrantes da equipe. Aplicar quando necessário treinamento a novos colaboradores e reciclagem de conteúdos pertinentes a rotina da central de Monitoramento. Na gestão do processo: Realizar suporte durante o atendimento em todas as etapas sendo elas, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações, quando acionado pelo assistente. Monitorar a qualidade de atendimento, realizando diagnóstico de problemas e falhas e soluções diferenciadas de atendimento onde tenha oportunidade de desenvolver a equipe. Na gestão do cliente: Atender ao Gestor do contrato e a Coordenação da Central, quanto a solicitações de informações pontuais sobre os atendimentos aos monitorados.