Vaga de Assistente de Sac

Atribuições

Se você é (a), possui excelente comunicação verbal e escrita, gosta de resolver problemas e sabe lidar com desafios, essa vaga é para você! Buscamos um(a) profissional com abordagem estratégica no atendimento ao cliente, que garanta soluções eficientes e humanizadas. Como startup, valorizamos autonomia e proatividade, por isso é essencial que tenha iniciativa e trabalhe bem em equipe. Responsabilidades atender e interagir com clientes via whatsapp, e-mail, telefone e redes sociais, garantindo atendimento ágil e de qualidade. Acompanhar as reclamações dos clientes dentro do sac, do início ao fim da jornada, assegurando a melhor experiência. Gerenciar reclamações em plataformas como reclame aqui, buscando soluções estratégicas e eficientes. Aplicar técnicas de persuasão e resolução de problemas para oferecer a melhor experiência ao cliente. Realizar a gestão de crm e acompanhar interações em múltiplas ferramentas. Monitorar e analisar dados do atendimento, sugerindo melhorias para otimizar processos e aprimorar a experiência. Atuar com autonomia na resolução de demandas, mantendo alinhamento com a equipe e outras áreas da empresa. Identificar padrões nas reclamações e contribuir para a melhoria contínua do atendimento. Requisitos experiência prévia em atendimento ao cliente, sac ou áreas correlatas. Excelente comunicação verbal e escrita. Habilidade em gestão de crises e atendimento estratégico. Conhecimento em crm e múltiplas ferramentas de atendimento. Capacidade analítica e proatividade para solucionar problemas e propor melhorias. Autonomia para gerenciar demandas com alinhamento ao time. Diferenciais experiência com reclame aqui e atendimento via redes sociais. Conhecimento básico a intermediário em customer experience (cx) e jornada do cliente. Vivência em startups, empresas de saas ou produtos b2b. Conhecimentos e habilidades atendimento ao cliente, excel, negociação, análise crítica, gestão do tempo, bo