Vaga de Assistente de Sac

Descrição Geral

Atender, monitorar e interagir com o público em redes sociais, whatsapp e email, seguindo o tom de voz da marca, dúvidas e casos complexos para as áreas internas responsáveis, organizar registros de atendimentos e garantir retorno dentro do prazo, apoiar na criação de roteiros e fluxos de atendimento, coletar feedbacks, sugestões e reclamações, reportando à equipe de social media e atendimento, contribuir para engajamento, fidelização e bom relacionamento com o público, gerar relatórios básicos de indicadores de atendimento, auxiliar no relacionamento com influenciadores e parceiros, direcionando contatos internos quando necessário. Requisitos: formação em publicidade, comunicação, marketing ou áreas afins (cursando ou concluído), domínio em plataformas de redes sociais (instagram, facebook, whatsapp business, email, etc.), excelente comunicação escrita, com clareza e ortografia impecável, conhecimento básico de atendimento ao cliente e experiência do consumidor, familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de sac (diferencial), organização e controle para atuar com múltiplos atendimentos simultaneamente.