Vaga de Supervisor de Atendimento

Descrição Geral

Buscamos um líder para supervisionar os processos administrativos e de atendimento de serviços, garantindo eficiência operacional, faturamento correto e satisfação do cliente em todas as etapas. Principais responsabilidades: Ser a voz única com o cliente: abertura, status, atraso, encerramento e pesquisa de satisfação Gerir o ciclo da os do abrir ao faturar, com aging visível e sem os parada esquecida Elaborar orçamento, buscar aprovação formal e cobrar resposta do cliente Responder integralmente pela garantia: abertura, pleito, peça, crédito, recusa e prazo, usando o laudo do técnico Controlar start-Up de máquina nova, que valida garantia e conta como kpi de bonificação, com foco nas pendências de manitou e komatsu Administrar contratos de manutenção e a medição mensal Monitorar komtrax e alertas, transformando anormalidade em serviço preventivo vendido Fazer interface com peças em os parada aguardando item Requisitos: Vivência em pós-Vendas de distribuidor, domínio de os, garantia e faturamento Erp e excel Boa comunicação com cliente Organização e atenção a detalhes Não precisa ser o melhor técnico, precisa ser organizado e insistente Indicadores: Tempo de resposta ao chamado Os aberta sem faturar (quantidade e aging) Aging e taxa de aprovação de garantia Start-Up realizado no prazo Margem de serviço Satisfação do cliente Oferecemos: Vale alimentação (r$ 40,00/dia) Vale transporte Plano de saúde e odontológico 100% custeados pela empresa, sem coparticipação Carro e combustível Bônus por metas e indicadores Sesc Convênio rede farmes Refeição na empresa.