Vaga de Supervisor de Atendimento

Atribuições

Atividades: - Responsável pelo gerenciamento diário para garantir o cumprimento dos KPIs. - Desenvolver, revisar e distribuir relatórios diários, semanais e mensais de desempenho e serviço e fazer recomendações à gestão para manter os níveis de serviço acordados com os clientes. - Estabelecer procedimentos e processos de trabalho que apoiem as normas, os procedimentos e as diretrizes estratégicas da empresa e da área. - Garantir que os feedbacks fornecidos aos membros da equipe sobre seu desempenho sejam precisos, completos e oportunos. Fornecer treinamento e orientação para garantir que os membros da equipe atinjam seus KPIs e cumpram as diretrizes e políticas da organização. - Colaborar com a equipe de experiência do Cliente e Treinamento para identificar os problemas, impulsionar as métricas e equilibrar e priorizar os itens acima com base na sazonalidade e nas necessidades dos clientes. - Aprimorar o desempenho dos membros da equipe, criando conexão com a equipe, reuniões de equipe e sessões mensais de treinamento. - Quaisquer outros deveres e responsabilidades que possam ser atribuídos a você pela gestão, dentro do seu escopo e para a implementação efetiva, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gerenciamento de Qualidade da TDCX. Requisitos: - O candidato deve ter, no mínimo, diploma de graduação/bacharelado, pós-graduação, ou mestrado em qualquer área. - De preferência, é necessário ter experiência profissional na área relacionada para esse cargo. - experiência em liderar, inspirar e motivar outras pessoas para atingir metas e métricas. - Possuir habilidades de gerenciamento de projetos e recursos. - Sólidas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. Excelentes habilidades analíticas e de tomada de decisões. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês e português.