Vaga de Monitor de Teleatendimento

Atribuições

Principais responsabilidades: • liderar e gerenciar a equipe de suporte técnico e implantação, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade. • distribuir e acompanhar demandas, monitorando prazos e assegurando a resolução eficaz dos chamados. • identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e implantação, implementando ações que elevem a satisfação dos clientes. • desenvolver e motivar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e um atendimento proativo e assertivo. • mediar conflitos e resolver reclamações, atuando diretamente em situações complexas para garantir a melhor experiência do cliente. Requisitos: • formação ou curso em andamento em administração, gestão da qualidade, gestão de recursos humanos, psicologia, coaching, desenvolvimento humano, empreendedorismo ou áreas correlatas. • experiência prévia em gestão de equipes e atendimento ao cliente será um diferencial. • perfil organizado, proativo, resiliente e com excelentes habilidades de comunicação.