Vaga de Assistente de Sac

Atribuições

Vaga 100% presencial na av paulista. Na otimize você vai trabalhar com a payt que é nossa fintech, uma empresa inovadora no mercado de pagamentos online e ecommerce, comprometida em oferecer soluções práticas e eficientes para nossos clientes. Estamos em busca de um(a) assistente de sac para integrar nossa equipe e garantir a satisfação dos nossos compradores. Responsabilidades: Atender diretamente os compradores, prestando suporte via reclame aqui, helpdesk e whatsapp. Resolver disputas e reclamações relacionadas a entregas de produtos, atrasos, extravios ou problemas com pedidos. Gerenciar solicitações de reembolsos, trocas e cancelamentos, seguindo os procedimentos internos. Orientar os clientes sobre políticas da empresa, prazos de entrega e formas de pagamento. Registrar e acompanhar as interações com os clientes no sistema de atendimento. Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e relatar à equipe. Manter um relacionamento positivo com os clientes, garantindo a resolução rápida e eficaz de suas demandas. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou área relacionada (diferencial). Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações desafiadoras. Conhecimento básico de ferramentas de atendimento (crm, sistemas de chamados, etc.). Habilidade para resolver problemas de forma ágil e eficiente. Organização e atenção aos detalhes. Conhecimento de pacote office (word, excel) e internet. Diferenciais: Conhecimento em plataformas de e-commerce ou sistemas de pagamento. Experiência com mediação de conflitos. Noções básicas de análise de dados para identificar tendências de reclamações. O que oferecemos: Ambiente de trabalho e colaborativo. Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional. Cultura de empresa que valoriza a transparência, inovação e trabalho em equipe. Benefícios: Vr (r$25,00 por dia) vt (o necessario)