Vaga de Agente de Call Center

Atribuições

Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a central de relacionamento, em multi canalidade e multskill. Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado. Atender aos requisitos de qualidade, produtividade, atingimento de metas de ligações atendidas, tma, tmo, controle de pausas e demais kpis necessários para o atendimento. Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão. Domínio técnico dos sistemas de telefonia, sap, crm, e-mail e demais plataformas utilizadas. Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação. Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área. Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão. Dar assistência via whatsapp corporativo para clientes através da plataforma oficial da cia.