Vaga de Assistente de Sac - Transportadora

Atribuições

: Fornecer suporte e assistência aos clientes, garantindo uma experiência positiva, satisfatória e a resolução de problemas relacionados ao transporte de mercadorias. (r) realizar junto a operações o monitoramento de coletas, a fim de antecipar possíveis problemas juntos aos clientes; (r) realizar formalização sistêmica de coletas solicitadas pelos clientes; (r) realizar formalização sistêmica de reagendamentos de coletas; (r) responder a consultas e dúvidas dos clientes sobre status de entregas, prazos, procedimentos, e demais questões relacionadas ao serviço de transporte. (r) identificar e auxiliar na resolução de problemas operacionais, como atrasos nas entregas, danos às mercadorias, extravios ou qualquer outra questão que afete a experiência do cliente. (r) manter registros precisos das interações com os clientes, registrando reclamações, sugestões e elogios. (r) colaborar com outros setores da empresa, como logística, armazéns e transporte, para garantir uma comunicação eficiente e resolver problemas de forma integrada. (r) coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para os departamentos responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos. (r) participar de treinamentos e atualizações relacionadas aos procedimentos da empresa e aos aspectos técnicos do transporte, garantindo um atendimento eficiente e atualizado. (r) controlar registra e agir sobre as ocorrências relacionadas ao cliente; (r) controlar toda parte documental, junto a seguradora, ao que se refere à sinistros envolvendo cargas e ativos da mcp. (r) realizar o registro de boletins de ocorrência, para desvios que causem algum dano ao cliente interno ou externo, bem como acompanhar as tratativas delas; (r) controlar a planilha de boletim de ocorrências; (r) realizar atendimento dos clientes (reclamações/sugestões e melhorias);