Vaga de Supervisor de Call Center
Descrição Geral
Vaga para supervisão de Call Center na área da saúde em clínica localizada em Garibaldi, Salvador – BA. Contratação CLT, modelo presencial, com jornada de 44 horas semanais, incluindo trabalho aos sábados conforme escala.
Benefícios
Salário entre R$ 2.000,00 e R$ 2.300,00. Vale-alimentação/refeição R$ 22,00 por dia. Vale-transporte. Plano de saúde Hapvida com coparticipação. Plano odontológico Bradesco.
Requisitos
Experiência em supervisão de Call Center na área da saúde. Experiência com metas, produtividade e indicadores. Experiência em liderança e gestão de pessoas. Facilidade para trabalhar sob pressão. Capacidade para fornecer feedback e desenvolver colaboradores. Diferencial: Conhecimento em indicadores de Call Center (TMA, produtividade, conversão, absenteísmo e qualidade). Diferencial: Conhecimento intermediário em Excel. Diferencial: Vivência com vendas por telefone e WhatsApp. Diferencial: Facilidade para elaboração e apresentação de resultados gerenciais.
Atribuições
Acompanhar diariamente a confirmação das agendas através da plataforma CyberTalk. Acompanhar a equipe responsável pelas confirmações das agendas pendentes. Monitorar pacientes faltosos e realizar tratativas de reagendamento. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade, tempo de atendimento e número de marcações realizadas. Elaborar mensalmente a escala da equipe para validação da Gerência. Controlar escalas, pausas e banco de horas. Monitorar a qualidade dos atendimentos telefônicos e via WhatsApp. Realizar monitorias, treinamentos e feedbacks em conjunto com a Coordenação. Registrar informações de desenvolvimento das colaboradoras na plataforma Bisnel. Acompanhar diariamente as agendas médicas e orientar a equipe quando necessário. Executar campanhas através da plataforma CyberTalk. Encaminhar reclamações dos pacientes aos setores responsáveis. Acompanhar e propor melhorias nos processos operacionais. Elaborar relatórios gerenciais. Apresentar mensalmente indicadores e resultados à Diretoria. Implantar melhorias no setor. Acompanhar envio de links de cobrança e confirmação de pagamentos. Acompanhar os agendamentos realizados pelo aplicativo da clínica. Acompanhar envio de termos financeiros e documentos relacionados aos procedimentos. Solicitar materiais ao setor de suprimentos. Fiscalizar organização e higienização do setor.
Disponibilidade
Sábado.
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