Vaga de Supervisor de Atendimento

Descrição Geral

Missão do cargo: Supervisionar a equipe de atendimento garantindo excelência na experiência do cliente, agilidade nas demandas e fortalecimento da marca no e-Commerce de moda fitness Principais responsabilidades: Supervisionar e desenvolver equipe de atendimento através dos principais canais (whatsapp, chat, e-Mail, marketplaces e redes sociais) Monitorar indicadores de desempenho Implantar políticas de atendimento Atuar na solução de reclamações, trocas, devoluções e tratativas em plataformas como reclame aqui Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos de atendimento Treinamento e capacitação da equipe. Requisitos: Ensino superior completo em adm, marketing, gestão comercial experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento Conhecimento em ferramentas de crm Conhecimento com gestão de indicadores de desempenho, políticas de atendimento e implantação Boa comunicação verbal e escrita, perfil analítico e habilidade para lidar com conflitos.