Vaga de Encarregado de Call Center

Atribuições

Encarregado(a) de Call Center | UltraSistech A UltraSistech está em busca de um(a) Encarregado(a) de Call Center para liderar e acompanhar a equipe de atendimento, garantindo qualidade, produtividade e bom relacionamento com os clientes. Buscamos um profissional organizado, proativo e com perfil de liderança, que saiba acompanhar resultados e orientar a equipe na rotina de atendimento.    Principais atividades: * Supervisionar e acompanhar a equipe de Call Center; * Distribuir e acompanhar as atividades da equipe; * Acompanhar indicadores de atendimento e produtividade; * Orientar os colaboradores quanto aos procedimentos de atendimento; * Monitorar a qualidade dos atendimentos; * Apoiar a equipe na resolução de situações e demandas dos clientes; * Acompanhar metas e resultados; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; * Elaborar e acompanhar relatórios da operação; * Apoiar treinamentos e integração de novos colaboradores; * Garantir o cumprimento dos procedimentos internos.  Requisitos: * Ensino médio completo; * experiência com atendimento ao cliente ou Call Center; * experiência com liderança ou supervisão de equipe; * Boa comunicação verbal e escrita; * Conhecimento básico em informática; * Organização e capacidade de trabalhar com metas e prazos; * Perfil proativo e facilidade para trabalhar em equipe.  Será um diferencial: * experiência anterior como líder, encarregado ou supervisor de Call Center; * Conhecimento em CRM; * experiência com indicadores de atendimento; * Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento.