Vaga de Consultor de Call Center
Descrição Geral
Vaga para profissional com foco em prospecção e qualificação de leads, agendamento de reuniões e estabelecimento de relacionamento inicial com clientes.
Requisitos
Experiência de trabalho em call center. Habilidades de comunicação: e fluência verbal. Capacidade de ouvir e compreender as necessidades dos clientes. Escrita clara e objetiva (para atendimentos via e-Mail ou chat). Competências comportamentais: Paciência e empatia. Resiliência para lidar com situações desafiadoras. Organização e capacidade de gerenciar o tempo. Facilidade para trabalhar em equipe. Conhecimentos técnicos: Informática básica: uso de sistemas crm, digitação, e-Mail, e ferramentas de chat. Familiaridade com softwares específicos de call center (desejável). Conhecimento básico do produto ou serviço da empresa (será treinado, mas é bom ter interesse).
Atribuições
Identificação de leads qualificados; Qualificação de leads; Agendamento de reuniões; Prospecção ativa: entrar em contato com leads via telefone, e-Mail ou redes sociais para apresentar a empresa; Manutenção de registros: atualizar e organizar informações sobre leads e interações no sistema crm (customer relationship management); Monitoramento de métricas: acompanhar kpis (key performance indicators), como taxa de conversão, número de contatos feitos e reuniões agendadas; Relacionamento inicial: estabelecer uma relação inicial positiva com os leads para criar um impacto favorável.
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