Vaga de Ouvidor

Descrição Geral

Transformar manifestações em inteligência de negócio, fortalecendo a experiência do cliente e apoiando decisões estratégicas com base em dados. Principais atividades: Gestão estratégica da ouvidoria, análise de indicadores e padrões de recorrência, mediação de conflitos com postura técnica, relatórios executivos e dashboards gerenciais, interface direta com áreas operacionais e diretoria, proposição de melhorias baseadas em evidencias. Perfil buscado: Forte capacidade analítica, perfil comercial (foco em fidelização e retenção), comunicação clara e postura executiva, habilidade de negociação, organização e visão sistêmica. Diferenciais: experiência com experiência do cliente (cx), domínio de excel / bi, vivência em ambientes de alta complexidade.