Vaga de Supervisor de Teleatendimento

Descrição Geral

Temos vaga para supervisor de teleatendimento. Requisitos: - Ensino superior completo ou em andamento em administração, gestão comercial, marketing, gestão de pessoas ou áreas correlatas. - experiência em equipes de teleatendimento, call center, televendas ou atendimento ao cliente. - experiência com monitoria de qualidade, feedback e desenvolvimento de equipes. - Conhecimento em ferramentas de crm, sistemas de atendimento e pacote office. Principais responsabilidades: - Supervisionar a equipe de teleatendimento, promovendo um ambiente colaborativo, motivador e de alta performance. - Acompanhar diariamente os indicadores de desempenho (kpis), analisando produtividade, conversão, tempo de atendimento, qualidade e satisfação dos clientes. - Garantir o cumprimento das metas individuais e coletivas, desenvolvendo planos de ação para melhoria contínua dos resultados. - Realizar monitorias, feedbacks e treinamentos, contribuindo para o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe. - Organizar escalas, controlar pausas, absenteísmo e assegurar o bom funcionamento da operação. - Acompanhar campanhas comerciais e orientar a equipe para maximizar os resultados. - Atuar na resolução de situações críticas, prestando suporte à equipe e assegurando uma excelente experiência ao cliente. - Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises de desempenho ao gestor da área.