Vaga de Operador de Call Center

Descrição Geral

Escala 12x36, em turnos diurnos ou noturnos. A vaga envolve a gestão e priorização da fila de chamados (tickets), monitoramento de incidentes, acompanhamento dos atendimentos e garantia do cumprimento dos slas. O profissional também realizará controle e monitoramento do backlog, elaboração e de indicadores da operação, suporte de nível 1 e interação com clientes, fornecedores e equipes técnicas. O perfil desejado é organizado, ágil na tomada de decisão, capaz de atuar sob pressão, com senso de urgência e facilidade para trabalhar em equipe. Durante os primeiros 30 dias, o profissional terá disponibilidade para atuação das 08h às 18h, de segunda a sexta, dedicada ao treinamento. A empresa valoriza a inclusão e incentiva a candidatura de pessoas com deficiência (pcd).