Vaga de Assistente de Retenção Presencial

Atribuições

Atendimento a clientes suporte na análise de dados e indicadores monitorar e analisar indicadores de retenção de clientes, como taxas de cancelamento e desistência. Colaborar na elaboração de relatórios para a gestão sobre o comportamento dos clientes e as causas de churn (perda de clientes). Sugerir melhorias nos processos e estratégias baseadas nos dados coletados. Proatividade no relacionamento com o cliente: Criar estratégias preventivas para minimizar o risco de cancelamentos, como ações de contato regular com clientes, pesquisa de satisfação e acompanhamento pós-venda. Garantir um atendimento personalizado, buscando resolver problemas de forma ágil e eficiente para manter o cliente satisfeito. Apoio nas campanhas de fidelização: Participar no desenvolvimento e implementação de campanhas de fidelização de clientes, como promoções, bônus e ofertas exclusivas. Acompanhar a eficácia dessas campanhas e sugerir ajustes conforme necessário. Comunicação e negociação com o cliente: Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, sempre prezando pela empatia e transparência. Oferecer soluções alternativas, como ajustes de planos, descontos ou outras condições, para reter o cliente.