Vaga de Telemarketing

Atribuições

Operador(a) de telemarketing atendimento ao cliente (plano de saúde) Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente, com foco especial no suporte a pais de crianças autistas que utilizam nosso plano de saúde. O trabalho será realizado remotamente, com a possibilidade de atuação presencial em casos excepcionais. A vaga exige alta capacidade de empatia, comunicação eficaz e organização para lidar com as demandas dos clientes. Responsabilidades: Atender clientes via whatsapp business, oferecendo suporte humanizado e acolhedor, com foco na compreensão das necessidades específicas de pais de crianças autistas. Esclarecer dúvidas sobre o plano de saúde, procedimentos, autorizações, coberturas, rede credenciada e processos de reembolso, demonstrando profundo conhecimento do produto e seus detalhes. Auxiliar os pais no processo de agendamento de consultas, exames e tratamentos, fornecendo informações precisas e acompanhando o andamento das solicitações. Garantir um atendimento ágil, empático e eficiente, buscando sempre a melhor experiência para o cliente, mesmo em situações complexas ou emocionalmente desafiadoras. Registrar todas as interações, solicitações e informações relevantes no sistema interno, mantendo um histórico completo e organizado para acompanhamento e auditoria. Identificar e escalonar casos complexos ou que necessitem de intervenção de outros setores, garantindo a resolução eficiente das demandas. Manter-Se atualizado sobre as políticas, procedimentos e atualizações do plano de saúde, para fornecer informações precisas e confiáveis aos clientes. Participar de treinamentos e reuniões da equipe, contribuindo para o aprimoramento do atendimento e a melhoria contínua dos processos. Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa, garantindo a segurança e a confidencialidade das informações dos clientes. Requisitos: experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em