Vaga de Atendente de Telemarketing

Atribuições

Resumo do cargo: O consultor para abertura de processos de sinistros de carga será responsável por atender as demandas dos clientes relacionadas a sinistros de carga, fornecendo informações, orientações e realizando o registro de ocorrências. Este profissional desempenha um papel crucial na resolução de problemas e na garantia da satisfação dos clientes, assegurando a precisão e a eficiência no processo de abertura e acompanhamento dos sinistros. Principais responsabilidades: Atendimento ao cliente: Receber e atender chamadas telefônicas de clientes e parceiros, oferecendo suporte e informações detalhadas sobre sinistros de carga. Registrar e documentar todas as ocorrências e informações fornecidas pelos clientes de forma precisa e detalhada. Abertura de sinistros: Realizar a abertura de processos de sinistros de carga de acordo com os procedimentos estabelecidos. Coletar e verificar a documentação necessária para a abertura dos sinistros e garantir que todos os dados estejam corretos e completos. Acompanhamento de processos: Monitorar o progresso dos processos de sinistros e manter os clientes informados sobre o status e os próximos passos. Auxiliar com outras áreas, como condução e analise, para garantir a resolução eficiente dos sinistros. Resolução de problemas: Identificar e solucionar problemas relacionados aos processos de sinistros, oferecendo soluções adequadas e mantendo a satisfação do cliente. Escalar casos complexos ou que necessitem de atenção especial para supervisão ou gerência. Atualização de sistemas: Atualizar e manter registros precisos e atualizados nos sistemas internos de gerenciamento de sinistros. Garantir que todas as informações sejam inseridas corretamente e em tempo hábil. Treinamento e melhoria contínua: Participar de treinamentos e workshops para aprimorar habilidades e conhecimentos sobre sinistros de carga e procedimentos internos. Contribuir com sugestões para a melhoria dos processos e das práticas de atendim