Vaga de Consultor de Atendimento Tmkt Sac

Atribuições

? atender ligações de clientes dando o devido encaminhamento para a solução de problemas; ? retornar ligações de clientes eventualmente perdidas conforme controle do sistema opa suíte e newave; ? acompanhar lista de sac de clientes com chamado em aberto no aplicativo da global, dando as devidas respostas em tempo hábil conforme políticas internas; ? acompanhar e responder demandas de clientes via opa suíte; ? realizar configurações de equipamentos conforme check-list por demanda de reclamação, solucionando o problema quando este estiver no escopo de atuação da área; ? analisar demandas de serviços, direcionar ao setor responsável garantindo as devidas formalizações; ? zelar pela imagem da global junto aos clientes, garantindo a melhor experiência de atendimento com foco em solução e prevenção de problemas; ? realizar fechamento dos protocolos sob sua responsabilidade em tempo hábil conforme direcionamento interno; ? registrar toda solicitação ativa ou receptiva no sistema hubsoft para fins de controle da supervisão; ? reportar para liderança eventuais desvios de prazo e volume de atendimento; ? atualizar dados cadastrais dos clientes em todos os atendimentos, independentemente do meio de comunicação; ? atender e direcionar ligações para os demais setores da global, garantindo o atendimento de qualidade aos clientes; ? acessar máquinas de clientes remotamente, solucionando problemas técnicos de configurações básicas