Vaga de Assistente de Atendimento

Atribuições

Assistente de Atendimento ao ClienteSegmento: Indústria de revestimento para construção : Novo Eldorado, a serem desenvolvidas: Receber, apurar e analisar reclamações, dúvidas ou solicitações de clientes, buscando compreender de forma clara o problema apresentado; investigar histórico de tratativas, contratos, negociações e documentos referentes ao atendimento ou compra realizada; contribuir na elaboração de relatórios de chamados, consolidando informações para em reuniões de suporte; agendar e acompanhar visitas técnicas no local, quando necessário, para verificar aspectos relacionados à reclamação ou necessidade do cliente; auxiliar na elaboração de pareceres e relatórios conclusivos, em conjunto com os setores técnicos e jurídicos, sempre que a situação exigir; organizar, arquivar e manter atualizado o acervo de documentação do setor (contratos, protocolos, registros de atendimento, relatórios); monitorar prazos e acompanhar a resolução das demandas junto aos setores responsáveis, assegurando o retorno ao cliente dentro do prazo acordado; apoiar na análise de indicadores de qualidade e satisfação dos clientes, propondo melhorias para redução de falhas e aumento da confiança; colaborar com a gestão na implementação de procedimentos padronizados para tratamento de reclamações e não conformidades; promover a boa comunicação interna, facilitando o fluxo de informações entre áreas administrativas, técnicas, comerciais e requisitos: Conhecimento em elaboração de relatórios técnicos e administrativos; disponibilidade para viagens ocasionais para visitas técnicas; domínio básico do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e sistemas de CRM/ERP; ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Direito, Gestão de Qualidade, ou áreas afins); experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, ou área de : Segunda a sexta 8h às 18h.Salário: R$2500,00 + VR R$25,00 + plano de saúde e odontológico após experiência + VT ou auxílio combustível + convênio fac