Vaga de Ouvidor

Atribuições

Vaga para analista de ouvidoria em caruaru, onde o responsável deverá organizar o serviço de atendimento da ouvidoria de acordo com as diretrizes da direção geral, receber reclamações, críticas, sugestões e elogios orientar sobre os direitos e deveres do usuário manter a direção geral informada de assuntos relativos a reclamações, elogios e sugestões registrar, alimentar e controlar as planilhas de estatísticas da ouvidoria, bem como da ficha de atendimento sob a orientação do gestor da área, solicitar, quando necessário, esclarecimentos ou levantamentos junto às áreas competentes, dos fatos decorrentes das ocorrências registradas dar suporte na elaboração dos relatórios mensais da ouvidoria, com posterior mento as áreas competentes para análise e deliberação, inclusive para o compliance, auditorias internas e externas elaborar e digitar documentos pertinentes à área, solicitados pelo gestor dar suporte operacional ao comitê da área na elaboração dos documentos necessários para o cumprimento da lei de acesso a informações desenvolver atividades administrativas em geral, dando suporte às unidades em que atua na instituição atualizar bases de dados, gerando informações consistentes sobre a área preparar minutas de relatórios de baixa complexidade e/ou respostas a questionamentos observando os prazos de retorno predefinidos, os padrões de respostas preestabelecidas manter-Se constantemente atualizado com relação aos normativos internos da ouvidoria da aposta ganha.