Vaga de Auxiliar de Retenção

Atribuições

- realizar atendimento proativo aos clientes via whatsapp ou telefone, acompanhando de perto quaisquer dúvidas ou problemas relacionados à conexão de internet. - identificar lacunas e antecipar soluções para os clientes, e, quando necessário, encaminhar as solicitações aos departamentos responsáveis. - iniciar contato telefônico com os clientes em situações de cancelamento, após ter sido identificado pelos técnicos de campo. O objetivo é compreender sua experiência e eventuais insatisfações, coletando feedbacks. - apresentar opções de melhorias e buscar a reversão da decisão do cliente. - manter um acompanhamento semanal através de uma planilha dos clientes que foram convencidos a manter o serviço, avaliando sua satisfação contínua com o plano de internet e conexão atual - ocasionalmente, solicitar que os clientes atribuam uma nota de satisfação para os serviços e atendimento prestados pela seliga. - monitorar diariamente as interações de retenção por e-mail, discord e através do sistema sgp, com o objetivo de finalizar atendimentos solicitados de maneira ágil e eficaz. - ser responsável pela transferência de titularidade quando identificar que um cliente está em processo de mudança residencial ou quando solicitado pelo próprio cliente.