Vaga de Supervisor de Call Center

Descrição Geral

Estamos recrutando um supervisor de contact center (call center) para campos dos goytacazes, rj. Atribuições: Liderar e desenvolver uma equipe de atendentes, Promovendo capacitações, feedbacks constantes e acompanhamento de frequência e gestão de escalas. Gestão de indicadores (tma, tme, fcr, qa, nps/csat e aderência aos processos). Garantia da qualidade dos atendimentos e apoio em casos críticos. Interface com noc e suporte técnico em incidentes operacionais. Mapear e implantar melhorias nos processos, fluxos e scripts. Requisitos: Ensino médio completo (desejável superior em administração, gestão de pessoas ou áreas correlatas). Minimoem contact center e em liderança/supervisão. Domínio de kpis (tma, tme, fcr, qa, nps), crm, ura, acd e dicadores. Perfil de liderança com foco em resultados, escuta ativa e inteligência emocional. Diferenciais: Certificações em atendimento, liderança ou itil foundation. Noções básicas de processos de suporte técnico e ti.