Vaga de Supervisor de Atendimento

Descrição Geral

Sobre a vaga buscamos uma pessoa para liderar nossa equipe de atendimento, garantindo um serviço ágil, humanizado e dentro das normas da empresa. Você vai cuidar da equipe, acompanhar os resultados e resolver os casos mais delicados com clientes. O que você vai fazer liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento (escalas, metas e rotina)garantir qualidade e prazos no atendimento às solicitaçõesconduzir negociações e renegociações com clientes de forma ética e respeitosaacompanhar indicadores de atendimento (satisfação, retenção, tempo de resposta, inadimplência) e apresentar resultados à liderançapropor melhorias de processo em conjunto com outras áreas da empresa o que esperamos de você ensino superior completo ou em andamento (administração, gestão ou áreas afins)experiência em atendimento ao cliente e pelo menos liderando equipesexperiência com cobrança, retenção ou processos financeiros de clientesconhecimento de excel/google sheets e de algum sistema de atendimento ou crm será um diferencial experiência com negociação de dívidasconhecimento de power bi ou outras ferramentas de análisepós-Graduação ou mbaperfil comportamentalliderança, empatia, boa comunicação, capacidade de negociação, organização e ética no trato com clientes e dados. Remuneração e benefíciossalário a combinar + benefícios (entre r$2.800,00 a r$3.500,00) como se candidatar(Informação Confidencial)