Vaga de Entregador

Descrição Geral

Vaga para it service delivery lead (lider de entrega de serviços de ti) sênior / pleno, regime pj, modelo híbrido 3x por semana na av. Francisco matarazzo, 1350 - Água são paulo - Sp,(Informação Confidencial), com disponibilidade para viagens (5 a 10% do tempo) e horário a combinar, com algumas atividades fora do horário comercial e disponibilidade para atendimento de emergência (24/7). Período de 12 meses prorrogáveis. Requisitos: experiência sênior como it service delivery lead a nível global experiência sênior como sdl (líder de desenvolvimento de softwares) experiência com suporte de serviços de ti (gerenciamento de incidentes, solicitações para a comunidade de usuários do cliente.) experiência com gestão e relacionamento com fornecedores externos (contratos de ti, despesas operacionais de ti...) experiência com gerenciamento de despesas de compras, gerenciamento de todos os centros de custo de despesas de ti regionais e de previsão mensal. Atividades: Garantir a entrega precisa de todos os serviços contratuais e o atendimento das necessidades locais nos países em questão. Gerenciamento e monitoramento, por meio da ferramenta de gestão de incidentes, para garantir que todas as solicitações sejam concluídas dentro do sla acordado. Primeiro ponto de contato com fornecedores externos. Trabalhar em colaboração com o departamento de compras. Garantir que as solicitações de serviço sejam tratadas em tempo hábil, de acordo com o processo de gerenciamento de incidentes do itil. Monitorar as filas de incidentes para solicitações de ti. Indicar um ponto de contato para a equipe em caso de problemas com o atendimento ao cliente. Interagir com outras equipes de suporte. Auxiliar na comunicação com a empresa e a equipe de suporte. Assegurar que todas as políticas e procedimentos locais e globais sejam seguidos. Gerenciar ativos de ti. Liderar o processo de renovação do ciclo de vida dos pcs. Garantir a conformidade dos pcs com as políticas de gerenciamento de patches. Gerenciar, manter e desenvolver o relacionamento com todas as partes interessadas do negócio. Identificar as soluções de ti locais utilizadas pelas fábricas. Gerenciar os recursos locais de serviços no local de trabalho (wps). Fornecer feedback à equipe global de ti sobre melhorias nos processos. Gerenciar, manter e desenvolver o relacionamento com fornecedores de ti.