Vaga de Analista de Operações

Atribuições

Vaga para analista de operações junior 100% remota. Modelo de contrato clt Requisitos: - Atuação em eps de atendimento - Conhecimento no produto seguros e ou/ capitalização e ou/ saúde e ou/odonto - Excel intermediário - Conhecimento da ferramenta salesforce - experiência na condução de reclamações judiciais, regulatórias, reclame aqui e redes sociais Atividades: - Analisar as reclamações de canais críticos e confeccionar subsídios para resposta - Intermediar a relação do cliente com a empresa - Realizar contato com o cliente quando necessário - Levantar causa raiz de problemas reportados e acionar as áreas competentes - Levantar sugestões de melhorias de processos - Acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios - Realizar suporte às áreas na criação de processos para solução de problemas identificados - Report das melhorias levantadas e acompanhamento da implantação melhorias.