Vaga de Analista de Operações

Atribuições

Atuação em eps de atendimento. Requisitos: - Conhecimento no produto seguros e ou/ capitalização e ou/ saúde e ou/odonto - Excel intermediário - Conhecimento da ferramenta salesforce - experiência na condução de reclamações judiciais, regulatórias, reclame aqui e redes sociais. Atividades: - Analisar as reclamações de canais críticos e confeccionar subsídios para resposta - Intermediar a relação do cliente com a empresa - Realizar contato com o cliente quando necessário - Levantar causa raiz de problemas reportados e acionar as áreas competentes - Levantar sugestões de melhorias de processos - Acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios - Realizar suporte às áreas na criação de processos para solução de problemas identificados - Report das melhorias levantadas e acompanhamento da implantação melhorias.