Vaga de Líder de Equipe de Serviços Gerais

Atribuições

O líder de serviços de ti será responsável pela supervisão da central de serviços, focando no atendimento de nível 1 (n1) e garantindo a entrega de suporte rápido, eficaz e de qualidade para todos os usuários da organização. Requisitos: Necessária formação em ciências da computação, tecnologia da informação, sistemas de informação ou áreas afins. Conhecimento em boas práticas de itil, com foco em processos de gestão de incidentes, requisições e slas certificação itil foundation é um diferencial. experiência com ferramentas de gestão de serviços de ti (glpi, servicenow, freshservice ou similares). Familiaridade com sistemas operacionais windows, macos, e conhecimentos básicos em redes e configuração de dispositivos. Atividades: Coordenar a equipe de atendimento, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias nos processos, assegurando que as operações de ti atendam aos níveis de serviço (slas) estabelecidos.