Vaga de Assistente de Advocacia

Atribuições

Assistente de Suporte ao Cliente (CS) | PAB Advogados Atuação: Híbrido (treinamento inicial presencial de 4 semanas em Santos/SP, com transição posterior para home office) Localização: Av. Visconde de Embaré, 240, Valongo, Santos - SP Modelo de Contratação: CLT Carga Horária: Segunda a sexta-feira, das 13h às 22h Sobre a empresa O PAB Advogados é um escritório jurídico dedicado a defender os direitos e as causas dos caminhoneiros de todo o Brasil, atuando de modo estruturado no acompanhamento de litígios e processos como reabilitação criminal e liberação de dados em gerenciadoras de risco. A missão do(a) Assistente de Suporte ao Cliente (CS) será garantir que os clientes completem com fluidez cada etapa da jornada processual, prestando um suporte resolutivo, humano e consultivo nos horários em que os caminhoneiros têm disponibilidade, cobrando pendências e apoiando as demandas comerciais no turno da noite. Principais responsabilidades * Prestar suporte aos clientes pelo chat do WhatsApp e por telefone, esclarecendo dúvidas pontuais de andamento processual com o apoio do Portal do Cliente, sistema ADVBOX e inteligência artificial. * Auxiliar clientes no acesso a sistemas, envio de kit de boas-vindas, pós-venda e aplicação de pesquisas de satisfação. * Acompanhar e cobrar ativamente o andamento dos fluxos processuais, solicitando documentos e assinaturas pelo ZapSign e verificando pagamentos via Pix. * Identificar e intervir proativamente em clientes que sinalizam desistência, conduzindo conversas de reversão no mesmo dia. * Prestar apoio no fim do dia à equipe de vendas, realizando o primeiro atendimento de leads, qualificando a dor e agendando o contato aprofundado para o dia seguinte. * Registrar meticulosamente o andamento das conversas no CRM do escritório e classificar os casos por etapa do funil. * Apoiar o setor de audiências e perícias no envio de lembretes importantes à base de clientes. * Realizar perguntas de triagem da reabilitação criminal e fechar o tur