Vaga de Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success

Atribuições

*Resumo:* Estamos em busca de um profissional de atendimento para integrar nossa equipe de e-commerce. O candidato ideal será responsável por auxiliar no suporte e atendimento aos clientes, visando garantir a satisfação e fidelização dos mesmos. *Responsabilidades:* 1. *Atendimento ao Cliente:* Prestar suporte e atendimento aos clientes via e-mail, chat, telefone ou redes sociais, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações sobre produtos, status de pedidos e procedimentos de compra. 2. *Resolução de Problemas:* Identificar e resolver problemas dos clientes de forma rápida e eficiente, buscando sempre superar suas expectativas. 3. *Gestão de Reclamações:* Gerenciar reclamações e solicitações dos clientes, registrando adequadamente as ocorrências e buscando soluções satisfatórias. 4. *Apoio Administrativo:* Auxiliar nas atividades administrativas do setor, como atualização de planilhas, organização de documentos e registros de atendimento. 5. *Feedbacks:* Coletar feedbacks dos clientes e reportar à equipe de vendas e marketing, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e serviços. 6. *Monitoramento de Performance:* Acompanhar indicadores de desempenho do atendimento, identificando oportunidades de otimização e propondo melhorias. *Requisitos:* 1. *Educação:* Cursando ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas relacionadas. 2. *Comunicação:* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. 3. *Empatia:* Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas. 4. *Organização:* Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, mantendo a organização e o foco. 5. *Proatividade:* Iniciativa para antecipar problemas e buscar soluções de forma independente. 6. *Conhecimento em E-commerce:* Familiaridade com plataformas de e-commerce e experiência prévia em atendimento ao cliente serão considerados diferenciais. *Benefícios:* - Vale refeição. - Vale-transporte.