Vaga de Consultor Sap

Descrição Geral

Atuação hibrida 3xpresencial no cliente na zona sul - Sp Inicio de contrato imediato ! Buscando consultor jira com Senioridade comprovada em contratos com desenvolvimento, administração e evolução do jsm Atuação comprovada na construção e evolução de esteiras de itsm (incidente, requisição, problema, mudança e cmdb) Forte experiência em projetos de implantação e transformação de itsm, desde levantamento de requisitos até go-Live e sustentação Domínio na criação e customização de workflows complexos, formulários, slas, filas e regras de negócio no jsm experiência avançada com automações (automation) voltadas à eficiência operacional e redução de esforço manual Vivência com modelagem e governança de ativos utilizando assets (cmdb) experiência com integrações via api rest, webhooks e orquestração de processos com outras ferramentas (monitoramento, devops, atendimento, etc.) Conhecimento prático em boas práticas de itil, com aplicação real nos fluxos implementados experiência com desenvolvimento e uso de plugins do ecossistema atlassian (ex: script runner, insight/assets, tempo, automation avançada) Capacidade de estruturar e evoluir catálogo de serviços, portais de atendimento e jornadas do usuário experiência com definição e acompanhamento de indicadores operacionais (sla, slo, mttr, volume, backlog, taxa de resolução) Vivência com atuação em ambientes corporativos complexos, com múltiplas integrações e alto volume de chamados experiência com documentação funcional e técnica dos processos implementados.