Vaga de Service Desk

Atribuições

OS CANDIDATOS PRECISAM TER CIDADANIA EUROPÉIA E CERTIFICADO DE INGLÊS. Configuração do Sistema: Configuração inicial da plataforma ServiceNow para atender às necessidades da organização. Isso pode incluir a definição de processos, formulários, campos personalizados, listas de tarefas, regras de negócio, automações e integrações com outros sistemas. - Customização e Desenvolvimento: Desenvolvimento de soluções personalizadas na plataforma ServiceNow usando linguagens como JavaScript, HTML, CSS, e a própria linguagem de script do ServiceNow (Business Rules, Client Scripts, UI Policies, etc.). Isso pode envolver a criação de scripts de automação, interfaces de usuário personalizadas, integrações com APIs externas, entre outros. - Gestão de Incidentes e Problemas: Configuração e manutenção dos processos de gestão de incidentes e problemas na plataforma ServiceNow. Isso inclui a criação de fluxos de trabalho para a triagem, categorização, escalonamento e resolução de incidentes e problemas de TI. - Gestão de Mudanças: Implementação e administração dos processos de gestão de mudanças na plataforma ServiceNow. Isso envolve a definição de fluxos de trabalho para solicitações de mudanças, avaliação de impacto, aprovações, implementação e documentação de mudanças nos sistemas de TI. - Gestão de Configuração e Ativos: Configuração e manutenção dos bancos de dados de gestão de configuração e ativos na plataforma ServiceNow. Isso inclui a criação e atualização de registros de ativos de hardware e software, bem como o controle das configurações e relacionamentos entre eles. - Treinamento e Suporte aos Usuários Finais: Fornecimento de treinamento e suporte aos usuários finais da plataforma ServiceNow. Isso pode incluir a criação de materiais de treinamento, sessões de treinamento presenciais ou virtuais, e fornecimento de suporte técnico para ajudar os usuários a resolver problemas ou tirar dúvidas sobre o uso da plataforma.