Vaga de Técnico de Suporte

Descrição Geral

Vaga aberta - Tecnico de suporte n2/n3 Área: tecnologia da informação Modelo de trabalho: presencial Local: salvador/bahia Regime de contratação: clt Sobre a vaga Estamos buscando um(a) técnico(a) de suporte n2/n3 para atuar no atendimento e resolução de incidentes e requisições de maior complexidade, apoiando usuários e equipes de tecnologia na manutenção da disponibilidade e estabilidade do ambiente de ti. O profissional será responsável por realizar troubleshooting, análise de causa, resolução de problemas e escalonamento técnico quando necessário, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos de suporte. Principais responsabilidades Atuar no atendimento de chamados de nível 2 e nível 3 Diagnosticar e solucionar incidentes de média e alta complexidade Realizar troubleshooting em ambientes windows, linux e mac Administrar e solucionar problemas relacionados a redes, conectividade, dns, dhcp, vpn, firewall (mikrotik, sophos, pfsense, fortinet, etc) Atuar com active directory, microsoft 365 e demais ferramentas corporativas Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas Analisar logs e eventos para identificação de falhas Executar procedimentos de manutenção e recuperação de serviços Apoiar projetos e mudanças relacionadas à infraestrutura de ti Interagir com fornecedores e equipes internas para resolução de incidentes Documentar soluções e procedimentos na base de conhecimento Identificar problemas recorrentes e propor melhorias Cumprir slas e procedimentos operacionais estabelecidos. Requisitos experiência prévia em suporte técnico n2/n3 Conhecimentos em sistemas operacionais windows e linux Conhecimentos de redes tcp/ip experiência com active directory Conhecimentos em microsoft 365 Conhecimento em firewall experiência com ferramentas de atendimento e gerenciamento de chamados Conhecimento em troubleshooting de hardware, software e conectividade Capacidade de análise e resolução de problemas Boa comunicação e organização. Diferenciais Certificações em ti Conhecimentos em virtualização, como vmware ou hyper-V experiência com azure ou aws Conhecimentos em powershell e/ou automação experiência com monitoramento de infraestrutura Conhecimentos em segurança da informação Perfil desejado Buscamos uma pessoa analítica, proativa e orientada à resolução de problemas, com autonomia para atuar em incidentes complexos e boa capacidade de comunicação com usuários, equipes técnicas e fornecedores. É importante ter organização, senso de prioridade e capacidade de trabalhar seguindo processos, indicadores e slas. Salário: compatível c/ mercado Benefícios: transporte Alimentação Plano odontológico Plano de saúde Participação projetos licitatórios Treinamentos/certificações Oportunidade de crescimento Horário: 44 horas/semana.