Vaga de Suporte Ao Usuário
Publicada há 5 dias
Descrição Geral
Estamos buscando uma pessoa proativa e comprometida com a qualidade do atendimento para oferecer suporte a clientes e motoristas. Você ajudará a garantir uma experiência tranquila realizando cadastros de contas, atendendo reclamações e solucionando problemas por meio dos nossos sistemas e aplicativo.
Benefícios
Salário competitivo, com aumentos e bônus adicionais baseados no seu desempenho; Jornada de trabalho: 5 dias por semana, das 8h às 18h (com 1h de intervalo); Curso de treinamento on-line desenvolvido especificamente para a sua função; Ambiente acolhedor, que incentiva seu desenvolvimento profissional; Oportunidades de participar de workshops, atividades de integração da equipe e treinamentos externos para promover o aprendizado contínuo e fortalecer o espírito de equipe.
Requisitos
Inglês intermediário ou avançado; experiência comprovada em Atendimento ao Cliente (call center/BPO) ou Garantia da Qualidade em Atendimento; Facilidade para usar softwares e ferramentas digitais de trabalho; Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar bem em equipe.
Atribuições
Prestar suporte claro e profissional a clientes e motoristas por canais como chat ao vivo e chamadas ativas; Cadastrar novas contas, verificar e atualizar informações dos usuários e orientar clientes e motoristas sobre os procedimentos necessários; Ouvir dúvidas, comentários e reclamações, identificar problemas e oferecer soluções precisas e rápidas; Solucionar problemas relacionados ao serviço, aos sistemas e ao aplicativo, ndo casos mais complexos à equipe responsável quando necessário; Registrar nos sistemas pertinentes as interações com os clientes, as medidas tomadas e as questões pendentes; Seguir as diretrizes e os procedimentos de atendimento, protegendo as informações dos usuários e mantendo uma experiência positiva; Cumprir as metas diárias de desempenho, incluindo produtividade e tempo de resposta, sem comprometer a qualidade do atendimento; Acompanhar casos pendentes para ajudar a garantir que os problemas sejam resolvidos de forma eficaz; Trabalhar em estreita colaboração com a equipe, compartilhar informações relevantes e contribuir para um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
Disponibilidade
Manhã, Tarde.
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