Vaga de Coordenador de Suporte

Atribuições

Responsabilidades Acompanhar diariamente os recursos (humanos e materiais) empregados na operação, monitorando diariamente seus indicadores, mantendo um ambiente de atendimento de alta qualidade, garantindo a disponibilidade e funcionamento dos serviços de ti e criando/suportando os processos adotados pela central de serviços de ti. Formação Curso superior (completo) em análise de sistemas, ciência da computação, engenharia da computação, sistemas de informação, redes de computadores, ou afins. Responsabilidades Acompanhar e gerenciar o desempenho, capacitação profissional e certificações nas suas respectivas áreas de atuação e conforme as atualizações tecnológicas ocorridas no ambiente de ti (hardwares/softwares) Acompanhar, analisar, estipular metas e adotar procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços exigidos sejam cumpridos Atuar como preposto do contrato, assumindo todas as responsabilidades desta função, conforme previstas em contrato Auxiliar na divulgação de avisos, diretrizes, leis, normas e regulamentos, para os colaboradores, de modo a evitar o desconhecimento ou subutilização das funcionalidades dos equipamentos, produtos e serviços disponibilizados pela ti Auxiliar nas campanhas de conscientização, para obtenção do apoio dos colaboradores para atendimento aos novos procedimentos, reporte e acompanhamento de requisições, incidentes e na avaliação dos serviços prestados Avaliar os tipos de atendimentos, as falhas e suas causas, propor melhorias, gerir problemas e mudanças, orientar o atendimento adequado considerando os diferentes perfis de usuários Elaborar relatórios gerenciais com informações estatísticas sobre os chamados atendidos pela central de serviços de ti, por meio de seus atendentes/grupos Elaborar, implantar e manter de forma continuada os fluxos de informações Garantir diariamente a capacidade no desempenho das funções por parte de cada colaborador da central de serviços de ti Garantir que todas as solicita