Vaga de Assistente de Suporte

Descrição Geral

Tem vaga aberta no #timeopty e ela pode ser sua! Assistente de suporte jr - Recife / pe Principais responsabilidades: Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários finais via telefone, e-Mail, chat e presencial e escalar problemas para o time de suporte n2 quando necessário. Registrar, acompanhar e resolver tickets de suporte seguindo prazos estabelecidos. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software e conectividade. Documentar soluções e manter base de conhecimento atualizada. Auxiliar na implementação de novas soluções e processos de suporte. Realizar atendimento ao cliente com profissionalismo e empatia. Requisitos: Formação técnica em informática e/ou áreas correlatas experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente Familiaridade com ferramentas de helpdesk e ticketing Conhecimentos básicos de redes e conectividade Noções de segurança da informação Domínio de ferramentas de comunicação remota Perfil: excelente comunicação verbal e escrita, paciência e empatia no atendimento, capacidade de resolução de problemas, organização e gestão de tempo, disposição para aprender e desenvolver, trabalho em equipe.