Vaga de Técnico de Informática

Descrição Geral

Prestar suporte técnico de primeira linha aos clientes, por meio de telefone, chat ou e-Mail. Auxiliar na resolução de problemas relacionados ao serviço de internet, garantindo uma resposta rápida e eficaz. Diagnosticar e resolver questões técnicas, como instabilidade na conexão, configuração de roteadores e outros problemas relacionados ao serviço. Quando necessário, acionar o técnico externo e liberar ordens de serviço (os), assegurando que a resolução seja eficaz e dentro do prazo. Registrar detalhadamente todas as interações e soluções aplicadas, mantendo o histórico do cliente atualizado para facilitar futuras interações. Assegurar que todas as soluções fornecidas atendam aos padrões de qualidade da empresa. Seguir os procedimentos e políticas internas durante o atendimento.