Vaga de Service Desk
Cargo: Service Desk
Salário: a combinar
Empresa:
Local: Porto
Modalidade: Presencial
Contrato: Efetivo
Publicada há 13 dias
Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Porto/PI do ramo Informática, contrata Service Desk.
Requisitos
Curso superior completo; Bons conhecimentos de metodologia itil; Inglês intermediário; Bons conhecimentos técnicos em infraestrutura e na plataforma microsoft; Conhecimentos em sql server; Conhecimentos em sistemas de gestão de chamados e incidentes. Diferencial: pós-Graduação na área de gestão de ti certificação itil.
Atribuições
Gerenciar a equipe de service desk técnica e administrativamente; Domínio sobre o sistema de chamados (ser o administrador); Manter excelente relacionamento com os clientes; Gestão dos indicadores mensais de produção da equipe; Resposta e atenção a emails de clientes; Controle sobre a posição e status dos atendimentos técnicos; Desenho e gestão de processos internos, automatizados ou não, para controle dos ambientes dos clientes (espaço em disco, memória, garantia de servidores, etc); Realizar avaliações periódicas da equipe de service desk; Definição de novos processos de atendimento; Avaliação e revisão dos processos de atendimentos existentes; Controle da qualidade dos atendimentos.
Publicada há 13 dias
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