Vaga de Assistente de Suporte

Requisitos

Entendimento sobre a jornada do cliente e métricas básicas de satisfação (NPS ou CSAT); Possuir local adequado para trabalho remoto = computador, mesa, local tranquilo, internet estável, realizar calls com a câmera ligada); experiência atuando como Suporte ou atendimento pós venda de serviços ou produtos digitais; experiência prática na configuração e suporte dentro da Hotmart (ou similares); Capacidade de escrever textos claros, sem erros gramaticais e com o tom de voz da Ártio; experiência básica em operar sistemas de tickets (como Zendesk, Trello ou Intercom); Vivencia em trabalhos com atendimentos em múltiplos canais de atendimento simultaneamente em períodos de pico; Entendimento básico sobre checkout, boleto bancário, PIX e estornos de cartão de crédito; Habilidade para documentar soluções e criar roteiros de atendimento padronizados; Capacidade de diagnosticar se um erro é do usuário (cache, senha) ou do sistema. Flexibilidade de Rotina e Disponibilidade em Campanhas. Buscamos profissionais que consigam atuar com flexibilidade em um ambiente acompanhando o ritmo do mercado digital e as demandas das campanhas e lançamentos. Em períodos de carrinho aberto e campanhas com escassez, pode ser necessário atuar em horários estendidos, inclusive à noite ou em finais de semana, garantindo continuidade no atendimento e nas entregas estratégicas; Habilidade com uso de ferramentas de IA.