Vaga de Analista de Business Intelligence

Atribuições

Assistente de planejamento call center responsabilidades e atribuições: Este profissional terá um papel crucial na otimização das campanhas de contato do call center, atuando desde a geração e preparação dos mailings até a análise de performance das operações. Suas responsabilidades incluem: Geração e preparação de mailings: Criar e preparar mailings para diversas plataformas de contato, incluindo: Plataforma de discagem preditiva e automatizada (inbound e outbound). Plataforma de envio de sms, e-mail e whatsapp. Plataforma de envio de boletos por e-mail e correio. Plataformas de enriquecimento e higienização de bases de dados (principalmente números de telefone). Plataforma de agente virtual (chatbots). Configuração e parametrização: Realizar a parametrização das plataformas de discagem, ura (unidade de resposta audível) e demais sistemas de acionamento, garantindo a correta execução das campanhas. Monitoramento e análise de performance: Acompanhar e analisar o desempenho dos mailings e das plataformas de contato, identificando gargalos e oportunidades de melhoria. Isso inclui: Monitoramento do desempenho da plataforma de discagem em tempo real. Análise da performance dos operadores durante o acionamento (discagem preditiva, manual ou ura). Identificação de padrões e tendências nos resultados das campanhas. Elaboração de relatórios: Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho das campanhas de acionamento e operações, fornecendo insights relevantes para a tomada de decisão. Alinhamento estratégico: Colaborar ativamente com a liderança e clientes internos na definição e implementação de estratégias de acionamento, garantindo a eficácia das campanhas. Requisitos e qualificações: Graduação cursando em administração, engenharia, análise de sistemas ou áreas correlatas. Pacote office intermediário, com ênfase em excel (proficiência em funções como planilhas, gráficos e fórmulas é essencial). Conhecimento e noções de consulta sql e ferramentas de bus