Vaga de Rhtelekomm Telekomm
Descrição Geral
Receber, registrar e triar as solicitações de rma (retorno de mercadoria avariada) abertas pelos clientes. Realizar o primeiro atendimento técnico para entender o problema (via e-mail, telefone, whatsapp ou sistema de chamados) e tentar o suporte de nível 1 (resolução rápida), através de checklist operacional. Validar as condições de garantia de acordo com a política da empresa (prazos, nf, evidências de defeito). Orientar o cliente quanto ao envio e correto preenchimento do formulário de rma. Gerenciar o fluxo de entrada de produtos em rma através das ferramentas internas (planilhas/google forms/erp). Manter o cliente informado sobre o status do seu processo de troca, conserto ou reembolso. Alimentar a equipe da qualidade com relatórios contendo as principais reclamações e falhas relatadas pelos clientes.
Benefícios
Remuneração: R$ 2.R$ 200,00 vale refeição: R$ 25,00 por dia vale transporte após o período de experiência plano de saúde hapvida (clinipam)
Requisitos
Formação: Ensino médio completo. Curso técnico em eletrônica, ti ou áreas correlatas será considerado um diferencial. Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente (pós-vendas, helpdesk, sac ou suporte técnico). Perfil comportamental (soft skills) empatia, excelente comunicação: Atender e orientar os clientes sempre de forma respeitosa, clara e objetiva. Forte senso de organização: Preencher dados corretamente e não deixar nenhum chamado sem resposta. Orientação para resolução de problemas: Postura proativa para investigar e procurar solucionar problemas e dúvidas dos clientes.
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