Vaga de Analista de Suporte Técnico

Atribuições

Realizar analise dos chamados fttx em multi plataformas de gerência técnica; responsável por atender e responder as demandas dos canais de atendimento do noc via e-mail e telefone; auxiliar como agente facilitador do técnico na execução e solução do problema do cliente; facilitar o sucesso do cliente com o plano de internet contratado realizando um suporte n2 esclarecendo todas as dúvidas, para melhor experiência possível na entrega do serviço; responsável pela instalação de passivos ópticos e ativos de rede como switches, routers, retificadoras, monitoramento e manutenção nos pops necessários para funcionamento e saúde dos mesmos; realizar busca diariamente de clientes off-line a fim de garantir a pro atividade; auxiliar nas demandas do noc relacionado a clientes corporativos como ativação de serviços, monitoramento e troubleshooting; auxiliar na manutenção e gerenciamento dos ativos que compõem o backbone da seliga analisando os indicadores de monitoramento e acionando o suporte n3 e operadoras de upstream se necessário;