Vaga de Agente de Suporte Técnico

Atribuições

Realizar analise dos chamados FTTx em multi plataformas de gerência técnica; Responsável por atender e responder as demandas dos canais de atendimento do NOC via e-mail e telefone; Auxiliar como agente facilitador do técnico na execução e solução do problema do cliente; Facilitar o sucesso do cliente com o plano de internet contratado realizando um suporte N2 esclarecendo todas as dúvidas, para melhor experiência possível na entrega do serviço; Responsável pela instalação de passivos ópticos e ativos de rede como switches, routers, retificadoras, monitoramento e manutenção nos POPs necessários para funcionamento e saúde dos mesmos; Realizar busca diariamente de clientes off-line a fim de garantir a pro atividade; Auxiliar nas demandas do NOC relacionado a clientes corporativos como ativação de serviços, monitoramento e troubleshooting; Auxiliar na manutenção e gerenciamento dos ativos que compõem o backbone da seliga analisando os indicadores de monitoramento e acionando o suporte N3 e operadoras de upstream se necessário;