Vaga de Help Desk

Descrição Geral

Responsabilidades: coordenar a equipe e organizar prioridades dos atendimentos, acompanhar chamados desde a abertura até o encerramento, monitorar prazos e indicadores de atendimento (sla), atuar em chamados críticos e no relacionamento com clientes, acompanhar serviços realizados por técnicos e parceiros externos, orientar e desenvolver a equipe técnica, estruturar processos, checklists e procedimentos de atendimento, acompanhar indicadores e apresentar resultados à diretoria. Requisitos: experiência em liderança ou coordenação de equipes técnicas ou operacionais, vivência com suporte técnico, assistência técnica ou pós-Venda, experiência com gestão de chamados, prioridades e prazos, conhecimento em ferramentas de atendimento/ticketing e crm, conhecimento intermediário em pacote office, especialmente excel, experiência com indicadores e sla, desejável conhecimento em hardware, impressoras, ti ou sistemas de gestão de impressão, boa comunicação, organização, senso de urgência. Formação técnica ou superior. Salário: a combinar Benefícios: convênio médico unimed (100% pago pela empresa para o colaborador), convênio odontológico, vale-Transporte ou vale-Combustível, vale-Alimentação de R$ 700,00/mês (assiduidade), desconto em academias pelo wellhub, plano de carreira, auxilio estudantil com critérios de desempenho, campanhas comemorativas e motivacionais.